Auftragsverfolgung
Verfolgen Sie Ihre Bestellung über PostNL
Die Standardversandart von Mastertools ist PostNL. Wenn Ihre Bestellung von Mastertools versandt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Code. Diesen Link erhalten Sie eine halbe Stunde nach Bearbeitung der Bestellung. Der Track & Trace-Code wird nach dem ersten Scannen im PostNL-Depot aktiv. Eine Lieferzeit wird angezeigt, sobald verfügbar.
Verfolgen Sie die Bestellung über Portena
Wenn Ihre Bestellung mit Portena versandt wird, ist sie zu schwer oder zu lang für die Lieferung mit unseren anderen Spediteuren. Lieferungen über Portena erfolgen in der Regel auf ganzen oder halben Paletten. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Tag geliefert.
Track & Trace sagt, dass das Paket geliefert wurde, aber nichts erhalten wurde
Wenn PostNL anzeigt, dass die Sendung zugestellt wurde, die Sendung jedoch nicht eingegangen ist, kann dies unserem Kundenservice gemeldet werden. Wir werden uns mit PostNL in Verbindung setzen, woraufhin sie eine Untersuchung einleiten, um das fehlende Paket aufzuspüren. Diese Untersuchung kann einige bis mehrere Werktage dauern. Solange diese Untersuchung läuft, werden wir keine neue Lieferung versenden.
Es ist möglich, dass der Fahrer vergessen hat, einen Zettel in den Briefkasten zu werfen, dass die Sendung beim Nachbarn ist. Wenn dies der Fall ist, ergibt sich dies aus der Untersuchung. In diesem Fall erhalten Sie von uns die Hausnummer, wo Sie das Paket noch abholen können.
Wenn die Untersuchung von PostNL ergibt, dass der Fahrer das Paket geliefert hat, und Sie angeben, dass dies nicht der Fall ist, möchte PostNL eine ausgefüllte Empfangsbestätigung von Ihnen erhalten. Zusätzlich zu dieser Erklärung benötigen wir von Ihnen eine Erklärung, in der Sie die vermisste Person bei der Polizei Ihres Wohnortes gemeldet haben. Wenn die Untersuchung abgeschlossen ist, wird die Bestellung erneut gesendet.
[[FALTBARES ENDE]]