De standaard verzendmethode van Mastertools is PostNL. Wanneer je bestelling van Mastertools verstuurd is ontvang je hiervan een Track & Trace code. Deze link ontvang je een half uur na het verwerken van de bestelling. De Track & Trace code zal na de eerste scan bij het depot van PostNL actief worden. Een bezorgmoment zal wanneer deze beschikbaar is worden weergegeven.

Wanneer jouw bestelling wordt verstuurd met Portena dan is deze te zwaar of te lang voor levering met onze andere vervoerders. Leveringen via Portena zal doorgaans plaatsvinden op een hele of halve pallet. Bestellingen die voor 15:00 uur worden geplaatst zullen doorgaans de volgende dag geleverd worden geleverd.

Wanneer PostNL aangeeft dat de zending is bezorgd, maar de zending is niet ontvangen, dan kan dit worden gemeld bij onze klantenservice. Wij zullen contact opnemen met PostNL, waarna zij een onderzoek gaan starten om het vermiste pakket op te sporen. Dit onderzoek kan enkele, tot meerdere werkdagen duren. Zolang dit onderzoek loopt zullen we geen nieuwe zending versturen.

Het kan zijn dat de chauffeur vergeten is om een briefje in de bus te doen dat de zending bij de buren ligt. Mocht dit het geval zijn, dan zal dit uit het onderzoek naar voren komen. In dit geval ontvang je van ons het huisnummer waar je het pakket alsnog kunt afhalen.

Mocht uit het onderzoek van PostNL blijken dat de chauffeur het pakket wel bezorgd heeft en je geeft aan dat dit niet het geval is, dan zal PostNL een ingevuld ontvangstverklaring van jou willen ontvangen. Naast deze verklaring hebben wij een aangifte van je nodig waarin je de vermissing hebt gemeld bij de politie in jouw woonplaats. Wanneer het onderzoek is afgerond, wordt de bestelling opnieuw verstuurd.