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Kann ich meine Produkte zurückgeben?

Produkte können selbstverständlich zurückgegeben werden. Diese sollten möglichst in neuwertigem Zustand sein. Das bedeutet, dass die Originalverpackung noch vorhanden ist und kein übermäßiges Klebeband auf der Verpackung vorhanden ist. Wenn das Produkt unbenutzt ist und die Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt ist, wird der gesamte Kaufpreis erstattet. Wenn das Produkt benutzt wurde und/oder die Verpackung nicht vorhanden oder derart beschädigt ist, können wir eine Wertminderung vornehmen. Mehr dazu unter der Überschrift: „Warum bekomme ich weniger zurück, als ich bezahlt habe?“.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen. Dies kann per E-Mail erfolgen: klantenservice@mastertools.nl oder über unser Kontaktformular. Wenn Sie uns zum ersten Mal mitteilen, dass Sie den Kauf stornieren möchten, haben Sie ab diesem Zeitpunkt weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzugeben. Sie können den Kauf auch ohne vorherige Benachrichtigung zurückgeben, in diesem Fall muss der Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sie können wählen, ob Sie das Widerrufsformular verwenden möchten . Diesen müssen Sie ausdrucken und ausgefüllt mit der Rücksendung versenden. Wenn Sie keinen Drucker haben, reicht der Lieferschein oder die Rechnung mit dem Vermerk „Rücksendung“. Beachten Sie bei der Rücksendung Folgendes:

• Wenn das Produkt verwendet wurde und/oder die Originalverpackung nicht vorhanden oder beschädigt ist, wird der volle Kaufbetrag nicht zurückerstattet. Weitere Informationen finden Sie unter der Überschrift: „Warum bekomme ich weniger zurück, als ich bezahlt habe?“.
• Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Bestellung bei Mastertools eingegangen ist und bearbeitet wurde. Damit können Sie nachweisen, dass die Sendung zugestellt wurde.
• Wenn Sie eine Nachzahlungsmethode gewählt haben, wird die Finanzierungsvereinbarung automatisch aufgelöst.

Wurde die Sendung per Sondertransport geliefert? Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an customerservice@mastertools.nl

Die Rücksendepreise finden Sie unter der Überschrift: „Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?“.

Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

Die Kosten und Verantwortung für die Rücksendung trägt der Kunde. Mit Rücksendungen sind folgende Kosten verbunden:

Aus den Niederlanden:

Paketversand PostNL bis 10 kg	7,25 €
Paketversand PostNL über 10 kg (max. 30 kg)	13,50 €
Paketversand Bulstra ≥ 180cm	25,00 € zzgl . MwSt
Versand auf halber Palette (Preis ca.)	45,00 € zzgl. MwSt
Versand auf Palette (Preis ca.)	60,00 € zzgl. MwSt

Aus Belgien:

Belgien: Paketversand Bulstra ≥ 180cm	35,00 € exkl. Mehrwertsteuer
Belgien: Versand auf halber Palette (Preis ca.)	60,00 € exkl. Mehrwertsteuer
Belgien: Versand auf Palette (Preis ca.)	75,00 € exkl. Mehrwertsteuer

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Unsere Rücksendeadresse
Meisterwerkzeuge
Stavangerweg 6a
9723 JC Groningen

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Wenn wir die Rücksendung erhalten haben, versuchen wir, sie innerhalb von zwei Werktagen zu bearbeiten. Wir werden den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich zurückerstatten. Dies kann jedoch bis zu 14 Tage nach Zugang der Widerrufsbelehrung dauern. Wir können auch
Warten Sie mit der Rückerstattung, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie gesendet haben. Sie erhalten eine separate E-Mail, wenn der Kaufbetrag zurückerstattet wurde. Unser Zahlungsanbieter benötigt dann etwa drei Werktage, um den Kaufbetrag zu erstatten.

Wenn Sie nach 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Warum bekomme ich weniger zurück, als ich bezahlt habe?

Wenn Sie weniger Geld zurückerhalten, liegt dies daran, dass das Produkt nicht im Originalzustand innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben wurde. Rücksendungen gebrauchter Produkte, die außerhalb der Rückgabefrist zurückgesandt werden, werden abgelehnt.

Sie können einen Artikel natürlich wie beim Kauf eines Artikels in einem physischen Geschäft anzeigen und einschalten, aber ein Artikel darf nicht verwendet werden. In diesem Fall berechnen wir die Wertminderung des Artikels. Diese beträgt maximal 40 % der Kaufsumme.

Die Wertminderung des Produkts basiert auf drei Dingen:

• Inwieweit das Produkt verwendet oder beschädigt wurde.
• Wie ist der Zustand der Originalverpackung
• Die Vollständigkeit des Produkts.

Zusätzlich werden für die uns entstehenden Kosten des Weiterverkaufs der Ware 12,00 € inkl. MwSt. zusätzlich berechnet. Denken Sie daran, klare Fotos und die Beschreibung des Produkts für die Website zu machen. Diese Kosten werden zusammen mit der Abschreibung abgezogen.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich.

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