Indien de aflevering door PostNL niet is gelukt zal jouw pakket de volgende werkdag worden afgeleverd bij het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Het pakket kan dan vanaf 15:00 uur worden afgehaald. De zending blijft 7 dagen bij het PostNL punt liggen, wanneer deze niet wordt afgehaald wordt deze teruggestuurd naar Mastertools. De actuele status kun je terugvinden op de Track & Trace pagina, behorend bij jouw bestelling.

Bij een mislukte poging ontvang je een kaartje in de bus, daar staat alle informatie op om contact op te nemen met Portena, dan kan er zelf een andere dag ingepland worden voor een tweede bezorging. Als er binnen drie dagen niet wordt gereageerd op de KIB (kaart in bus) dan gaat de zending retour afzender.