Doordat Mastertools dealer is van alle gevoerde merken kunnen wij u een uitstekende service bieden in het geval van defecten/fabricagefouten. De garantieclaim zal in veel gevallen worden behandeld door de fabrikant, waardoor u kunt rekenen op gekwalificeerde monteurs die uw machine van binnen en buiten kennen.

Wanneer heb ik recht op garantie?

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer u een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij u zo snel mogelijk van een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Dit is ter beoordeling door Mastertools na ontvangst.

Hoe werkt een garantieclaim?

Wanneer een door u aangeschaft product een defect heeft en/of niet binnen de specificaties functioneert kunt u dit melden bij onze klantenservice. In de meeste gevallen zal de machine teruggestuurd moeten worden naar Mastertools. Indien u een defect binnen een half jaar meldt zullen wij de verzendkosten dragen, waardoor het terugsturen kosteloos voor u is. U ontvangt instructies van onze klantenservice hoe u het product kunt retourneren. Wanneer u garantie claimt na het eerste half jaar is het terugsturen in eerste instantie voor uw eigen rekening. Indien de garantie is toegekend en u de machine weer terug heeft kunt u deze kosten bij ons declareren. (Let op: alleen standaard pakketkosten worden vergoed). U kunt deze kosten alleen bij ons declareren binnen in het eerste jaar na aankoop. Voor een pakket uit Nederland vergoeden wij €6,95 per pakket.

Ons retouradres
Mastertools
Stavangerweg 6a
9723JC Groningen

Garantie beperkingen

Garantie is bedoeld om te garanderen dat u een deugdelijk product ontvangt zonder fabricagefouten. Garantie kent beperkingen:

Foutief gebruik: een defect dat is ontstaan door verkeerd gebruik van de machine valt niet onder garantie;

Normale slijtage;

Defecten ontstaan door reparaties van onbevoegden zijn uitgesloten van garantie;

Machines die zijn geopend door onbevoegden zijn uitgesloten van garantie;

Valschade of cosmetische schade is uitgesloten van garantie;

Waterschade is uitgesloten van garantie.

Uitgebreide garantie aangeboden door de fabrikant

Veel merken bieden verlengde garantie aan wanneer u uw aangekochte machine binnen een bepaalde termijn registreert via de website van de fabrikant. Dit is één van de voordelen van gereedschap kopen bij een officieel dealer. Mastertools heeft geen inzicht in het verloop van het registratieproces. Voor vragen kunt u zich het beste richten tot de helpdesk van de fabrikant. Natuurlijk is onze helpdesk ook beschikbaar in het geval van een probleem. Mastertools is ook uw aanspreekpunt wanneer u een garantieclaim doet binnen de verlengde termijn. Deze uitgebreide garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Waar registreer ik mijn machine voor uitgebreide garantie?.
Onderstaand vindt u links naar de websites van de fabrikanten waar u uw machine kunt registreren:

Bosch | DeWALT | Festool | Hikoki | Makita | Milwaukee | Metabo | Fein | Panasonic | Paslode

Uitgebreide garantie aangeboden door Mastertools

Op geselecteerde machines biedt Mastertools een extra jaar garantie aan. Dit zal zijn aangegeven in de titel van het product en zal op de factuur staan. Het enige wat u hiervoor dient te doen is uw machine registreren voor de uitgebreide garantie via de fabrikant. Uw garantie zal automatisch door Mastertools worden verlengd met een jaar. Mastertools zal in het vierde jaar de volledige garantieverplichting op zich nemen. Deze uitgebreide garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wat moet ik meesturen?

Wanneer u een machine terugstuurt dient dit zo kaal mogelijk te gebeuren. Alle niet noodzakelijke accessoires hoeft u niet mee te sturen. Een originele koffer (goed opgevuld) ter bescherming is wel aan te raden.

Wat u verder mee dient te sturen

Aankoopbewijs (het liefst een kopie van de factuur/pakbon) voorzien van een korte beschrijving van uw waarneming.

Kopie van het certificaat in het geval van verlengde garantie.

Hoe lang ben ik mijn machine kwijt?

Diverse fabrikant hanteren verschillende procedures voor het afhandelen van een garantieclaim. Een precies aantal dagen dat u uw machine moet missen is op voorhand lastig vast te stellen. Gemiddeld duurt de afhandeling van een garantieclaim een week tot anderhalve week. Echter kan het voorkomen dat de fabrikant een bepaald onderdeel niet op voorraad heeft. Hierdoor kan van de eerder gestelde termijn worden afgeweken.

Hebben jullie een leenmachine voor mij?

Wij beschikken niet over leenmachines die u kunt gebruiken tijdens het afhandelen van de garantieclaim.