Ik wil mijn bestelling ruilen

Wanneer u een geleverd product wenst om te ruilen, meldt dit dan zo spoedig mogelijk bij onze klantenservice. U kunt uw bestelling tot maximaal twee weken na aflevering omruilen. Hou bij het retourneren rekening met het volgende:

Het product is ongebruikt en in nieuwstaat. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen of de retour weigeren;

De originele verpakking is (indien van toepassing) zo netjes mogelijk (geen Duct Tape of excessief gebruik van plakband op de originele verpakking);

De kosten voor het retour sturen zijn voor de klant.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. U betaalt zelf de retourzending tenzij anders is overeengekomen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Voor terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij behouden het recht te wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product als dat een gevolg is van de manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Kortom, als het product meer is gebruikt of uitgepakt dan men in de fysieke winkel zou doen om de werking van een product vast te stellen. In deze gevallen zullen wij vaststellen in hoeverre er sprake is van waardevermindering en wellicht niet het volledige aankoopbedrag vergoeden.

Ik wil mijn bestelling retourneren

Wanneer u van een aankoop af wilt zien dan dient u dit binnen twee weken na ontvangst, ingaande op de dag na de dag dat u uw aankoop heeft ontvangen, aan ons kenbaar te maken. Dit doet u via e-mail: klantenservice@mastertools.nl. Wanneer u ons eerst op de hoogte stelt dat u van de aankoop af wenst te zien, heeft u vanaf dat moment nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. U kunt er ook voor kiezen om zonder voorafgaande melding uw aankoop te retourneren, u dient dan wel binnen 14 dagen na ontvangst de aankoop te retourneren. Voldoet u niet aan deze termijn dan is de koop bindend en kunt u de bestelling niet retourneren. U kunt er voor kiezen om het herroepingsformulier te gebruiken. Deze dient u af te drukken en ingevuld meezenden met de retourzending. Indien u dit niet kunt afdrukken is een kopie van de pakbon of factuur met de opmerking "retour" voldoende. Zo lang wij de zending bij binnenkomst kunnen identificeren. Hou bij het retourneren rekening met het volgende:

Het product is ongebruikt en in nieuwstaat. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering bij u in rekening brengen of de retour weigeren.

De originele verpakking is (indien van toepassing) zo netjes mogelijk (geen Duct Tape of excessief gebruik van plakband op de originele verpakking).

De kosten en de verantwoordelijkheid voor het retour sturen zijn voor de klant. Een pakketzending via PostNL is mogelijk vanaf €6,75 voor een pakket tot 10kg. Een pakket boven 10kg versturen kost €13,00 via PostNL. Voor een 1/2 pallet betaalt u in Nederland circa €45 excl. BTW en voor een 1/1 pallet circa €60 excl. BTW. In België betaalt u voor een 1/2 pallet €60,- excl. BTW en voor een 1/1 pallet €75 excl. BTW.

Mastertools organiseert en faciliteert het retourtransport niet.

Wij verwerken de terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen.

Niet meer leverbaar:
In geval een product is uitverkocht, zullen wij in overleg het volledige aankoopbedrag terugbetalen of u kunt kiezen voor een ander product uit ons assortiment.

Ons retouradres
Mastertools
Stavangerweg 6a
9723JC Groningen