Voorraadstatus algemeen*

Wanneer een product de status “op voorraad” heeft, mag u er van uit gaan dat er minimaal 1 stuks van het product direct leverbaar is. Wanneer u meer wilt bestellen en absoluut zeker wilt weten dat de door u gewenste aantallen ook daadwerkelijk beschikbaar zijn, adviseren wij u om dit te verifiëren door contact op te nemen met de klantenservice.

Levertijd algemeen*

De door Mastertools gehanteerde levertijden zijn te allen tijde indicatief. Wij zullen er altijd naar streven om te voldoen aan de indicatie. Echter in voorkomende gevallen kan er worden afgeweken van de indicatie en kan de levering later plaatsvinden doordat een item bijvoorbeeld niet voorradig is bij een fabrikant, of door de tussenkomst van een feestdag in binnen- of buitenland. Wij proberen hier zo goed als mogelijk mee om te gaan en zullen u op de hoogte houden wanneer er een nieuwe levertijd bekend wordt.

Verklaring levertijd

Voor 12:00 uur besteld, vandaag in huis
Wanneer u de bestelling voor 12:00 uur plaatst, wordt deze dezelfde werkdag tussen 16:00 en 22:00 uur via Red Je Pakketje bij u bezorgd.

Bestel voor 16:00 uur, vandaag nog verzonden
Levering binnen 24 uur tussen 9:00 en 18:00 uur door Bulstra. Bezorging van producten met deze toevoeging kan alleen op werkdagen. Bestellen op vrijdag resulteert in sommige gevallen in aflevering op maandag. Bij een Belgisch afleveradres is de levering doorgaans binnen 48 uur.

Voor 22:00/23:59 uur besteld, morgen in huis
Bestellingen die worden geplaatst voor 22:00 uur worden de volgende dag (mits op voorraad) geleverd door PostNL. Bestellingen die tussen 22:00 uur en 23:59 uur geplaatst zijn worden de volgende werkdag aangeboden. Voor zaterdagen geldt: voor 21:00 uur besteld is maandag geleverd door PostNL. Bestellingen die tussen 22:00 uur en 23:59 uur geplaatst zijn worden de volgende werkdag aangeboden. Via PostNL kunt u tijdens het afronden van uw bestelling kiezen voor een dag en dagdeel. Wanneer u kiest voor de bezorging bij een PostNL afhaallocatie, is de bestelling doorgaans de volgende dag (m.u.v. zondag) vanaf 15:00 uur af te halen.

Verzending binnen x werkdagen
Het product moet worden besteld bij de fabrikant. De levertijd is doorgaans twee tot veertien werkdagen. Echter dit is te allen tijde een indicatie en geen vast gegeven. Wanneer u zekerheid wenst kunt u contact opnemen met de klantenservice, dan zal er contact worden gezocht met de fabrikant omtrent de actuele levertijd.

Voor alle bezorgopties geldt dat wij er te allen tijde naar streven bij u af te leveren zoals gesteld. Er kan door overmacht vertraging ontstaan.

Deelleveringen zijn mogelijk, echter doen wij dit alleen op aanvraag. In voorkomende gevallen kunnen er (extra) verzendkosten in rekening worden gebracht. Hierover wordt u van tevoren geïnformeerd. Om een deellevering aan te vragen kunt u een mail sturen naar de klantenservice: klantenservice@mastertools.nl. Wanneer een bestelling substantieel is en er tenminste twee maal aan de voorwaarde voor gratis verzending is voldaan, kan Mastertools besluiten om een deellevering voor u te maken.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Thuisbezorgd via PostNL
U kunt tijdens het afronden van uw bestelling zelf kiezen voor een dag en een dagdeel. In sommige gevallen zijn meerdere opties zoals avondlevering en levering bij buren beschikbaar. Optioneel zijn “avondlevering” en “niet afleveren bij buren” (meerprijs).

Afhalen op PostNL afhaallocatie
Wanneer u niet een hele dag op een afleveradres aanwezig bent is het wellicht handig om te kiezen voor een PostNL afhaallocatie. Uw zending ligt (mits voorradig) de volgende dag vanaf 15:00 uur klaar om afgehaald te worden bij u in de buurt.

Afhalen bij Mastertools in Groningen
Wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling bij ons op locatie af te halen. U kunt hiervoor kiezen tijdens het afronden van uw bestelling. U ontvangt een e-mail zodra de bestelling voor u klaarstaat. Afhalen bij ons op locatie kan op werkdagen tussen 09:00/12:00 en 13:00/16:00 uur. Klik hier voor onze contactgegevens.

Red Je Pakketje (Same Day Delivery)
Wanneer u de bestelling voor 12:00 uur plaatst heeft u de optie om deze dezelfde werkdag nog te laten afleveren. Uw pakket wordt (mits voorradig) dezelfde dag geleverd tussen 16:00 en 22:00 uur. De dienst Same Day Delivery wordt uitgevoerd door Red Je Pakketje. Wanneer er voor deze bezorgoptie is gekozen ontvangt u in de middag, tussen 16:00 en 16:45 uur, een e-mail met de bezorgindicatie. Deze is tot op 30 minuten nauwkeurig. Deze optie is alleen beschikbaar voor zendingen binnen Nederland, exclusief de Waddeneilanden. Let op: Zendingen met een orderwaarde boven de 250 eu incl. BTW kunnen niet met Same Day Delivery worden verstuurd.

Bulstra (speciaal transport)
Wanneer uw zending te groot en/of te zwaar is voor regulier transport zal Bulstra de aflevering verzorgen. Bulstra stuurt u op de dag van aflevering een Track & Trace mail met de bezorgindicatie. Wegens de aard van het transport, is het voor een levering die wordt bezorgd door Bulstra niet mogelijk om tijdens het afronden van de bestelling te kiezen voor een dagdeel. In overleg met de Mastertools klantenservice kan er worden bekeken of er aan een specifieke wens kan worden voldaan. Het is verstandig om dit te overleggen met de klantenservice voordat u de bestelling afrondt. Wanneer er geen voorkeur wordt uitgesproken gaan wij uit van de eerst volgende aflever mogelijkheid. Dit zal doorgaans de volgende werkdag zijn. Palletzendingen kunnen binnen Nederland binnen 24 uur worden geleverd. Voor een pallet levering in het weekend geldt een meerprijs. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Voor klanten buiten Nederland en de Waddeneilanden geldt een levertijd van 48 uur.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bestellingen tot €45,- incl. BTW + €4,95

Bestellingen vanaf €45,- incl. BTW Gratis

Same Day Delivery + €2,95

Niet bij buren bezorgen + €0,75

Ik heb de bezorger gemist, wat nu?

PostNL
Indien u de aflevering door PostNL op het door u opgegeven adres hebt gemist, zal er de volgende dag een tweede afleverpoging volgen. Daarna kan de chauffeur proberen de zending bij de buren af te leveren. Indien dit niet lukt zal uw bestelling op het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt worden afgeleverd, waar u de zending kunt afhalen op een moment dat het u uit komt. Uw zending blijft hier 7 dagen liggen. De actuele status kunt u terug vinden op de Track & Trace pagina, behorend bij uw bestelling. Tevens is het mogelijk om via Track & Trace de aflevering te wijzigen (na eerste poging tot afleveren), naar bijvoorbeeld een avondlevering of een ander PostNL afhaalpunt. Dit kan extra kosten met zich meebrengen, die voldoet u rechtstreeks aan PostNL.

Red Je Pakketje (Same Day Delivery)
Wanneer u de levering door Red Je Pakketje op het door u opgegeven adres hebt gemist, zal er de volgende dag in de avond een tweede afleverpoging volgen. Wanneer een tweede poging ook mislukt kan de chauffeur besluiten de zending af te leveren bij de buren. Echter gezien het tijdstip van de dag kan de chauffeur besluiten om hiervan af te zien. Indien dit het geval is kunt u het beste direct contact zoeken met Red Je Pakketje Natuurlijk kunt u ook de klantenservice van Mastertools benaderen.

Bulstra
Wanneer u de levering door Bulstra op het door u opgegeven adres hebt gemist, zal er de volgende dag een tweede afleverpoging volgen. Indien het een palletzending betreft wordt dit niet in het weekend gedaan maar de eerst volgende werkdag. Wanneer de zending voor de tweede maal niet kan worden bezorgd op het afleveradres zal de zending retour naar Mastertools worden gestuurd.