Mastertools nimmt die Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern sehr ernst. Der jüngste Ausbruch des hochansteckenden Coronavirus hat auch Konsequenzen für Mastertools und die von Ihnen gewohnten Dienstleistungen. Wir haben eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um eine weitere Ausbreitung zu verhindern. Dadurch werden sich unsere Leistungen von dem unterscheiden, was Sie von uns gewohnt sind. Welche Maßnahmen wir ergriffen haben und welche Konsequenzen dies haben kann, können Sie hier nachlesen.
Zugänglichkeit des Kundendienstes
Ab sofort ist unser Kundenservice nicht mehr telefonisch erreichbar. Unsere Mitarbeiter arbeiten so weit wie möglich von zu Hause aus. Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen? Bitte senden Sie eine E-Mail: klantenservice@mastertools.nl
Abholung bei Mastertools
Die Option zum Sammeln von Mastertools kann nicht mehr ausgewählt werden. Dadurch sollen Kontakte so weit wie möglich eingeschränkt werden. Wählen Sie eine unserer Lieferoptionen. Wir liefern Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie aus.
Paketlieferzeiten
Da der Druck auf Post- und Paketzusteller enorm zunimmt, können wir die angegebenen Lieferzeiten nicht in allen Fällen garantieren. Rechnet man mit einer längeren Lieferzeit als für das Produkt angegeben, dann kann es nur besser ausfallen als erwartet. Wir bitten Sie, Ihr Verständnis und Ihren Unmut über eine längere Lieferzeit nicht gegenüber den Damen und Herren Paketzustellern zum Ausdruck zu bringen, die trotz allem ihr Möglichstes tun, um unseren Lebensstandard so weit wie möglich aufrechtzuerhalten. Lieferanten haben auch größere Schwierigkeiten, Waren zu liefern.
Weitere Informationen:
PostNL
Update vom 10. April: Wir haben von gehört PostNL teilt mit, dass der Andrang so groß ist, dass die Möglichkeit besteht, dass an bestimmten Tagen keine Abholung bei Mastertools stattfindet. Wir können nicht mehr davon ausgehen, dass unsere gewünschten Lieferzeiten eingehalten werden. In manchen Fällen kann es zu einer Verzögerung von mehreren Tagen kommen. Das tut uns leid, aber wir zählen auf Ihr Verständnis.
Track & Trace erhalten, aber keine Updates: Möglicherweise haben Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zum Track erhalten & Verfolgen Sie die Details Ihrer Sendung, es wird jedoch eine Meldung angezeigt, dass Ihr Paket noch nicht bei PostNL ist. Dies ist darauf zurückzuführen, dass PostNL die Post nicht bei Mastertools einsammelt und/oder ein Rückstand im Sortierzentrum in unserer Region vorliegt. Eine Sendung erhält den ersten Scan in unserem regionalen Sortierzentrum, wodurch das Track & Trace aktualisiert wird. Sollte dies auf Sie zutreffen, kann es sein, dass das Update erst nach (einigen) Tagen erfolgt. Es besteht kein Grund zur Sorge, Ihr Paket wird leider mit Verzögerung zugestellt.
Teillieferungen: Unter normalen Umständen versuchen wir, größere Bestellungen zu bearbeiten (ein Vielfaches des Mindestbestellwerts für den kostenlosen Versand). so viel wie möglich ausgeliefert werden. Bei mehreren Artikeln, die teilweise nicht vorrätig sind, kann es zu einer Teillieferung kommen. Normalerweise tun wir dies auf eigene Initiative. Unter den aktuellen Umständen wird dies jedoch von uns nicht durchgeführt. Erstens, um die Kuriere so weit wie möglich zu schonen und zweitens, um den Druck auf unsere Logistikabteilung zu begrenzen. Wenn Sie eine umfangreiche Bestellung aufgegeben haben und die gekauften Lagerartikel dringend benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice.
Bearbeitung von Garantieansprüchen
Sie können weiterhin Garantieansprüche bei Mastertools anmelden. Bitte tun Sie dies per E-Mail: klantenservice@mastertools.nl. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer verzögerten Bearbeitung. In fast allen Fällen schicken wir Ihre Maschine zum Hersteller. Mit Verzögerungen beim Transport und Verzögerungen aufgrund von Personalmangel bei den Herstellern müssen wir rechnen. Wir entschuldigen uns dafür.
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