Kundenservice - Umtausch & Rückgabe

Ich möchte meine Bestellung umtauschen

Wenn Sie ein geliefertes Produkt umtauschen möchten, melden Sie dies bitte schnellstmöglich unserem Kundenservice. Sie können Ihre Bestellung bis zu zwei Wochen nach Lieferung umtauschen. Beachten Sie bei der Rücksendung Folgendes:

Das Produkt ist unbenutzt und in neuwertigem Zustand. Ist dies nicht der Fall, können wir Ihnen eine etwaige Wertminderung in Rechnung stellen oder die Rücknahme verweigern;

Die Originalverpackung ist (falls zutreffend) so ordentlich wie möglich (kein Duct Tape oder übermäßige Verwendung von Klebeband auf der Originalverpackung);

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme etwaiger Mehrkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) ohne Rückzahlung Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem uns Ihr Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mitgeteilt wurde, von uns. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Sie zahlen die Rücksendung selbst, sofern nichts anderes vereinbart ist. Wir erstatten Ihnen dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben. Für eine Rückerstattung werden keine Gebühren erhoben. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Der Verbraucher haftet für die Wertminderung des Produkts, wenn diese auf eine Handhabung des Produkts zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Bestimmung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Kurz gesagt, wenn das Produkt mehr verwendet oder ausgepackt wurde, als man es im physischen Geschäft tun würde, um die Funktionsweise eines Produkts festzustellen. In diesen Fällen prüfen wir, inwieweit eine Wertminderung vorliegt und erstatten gegebenenfalls nicht den vollen Kaufbetrag.

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden

Wenn Sie einen Kauf stornieren möchten, müssen Sie uns dies innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt mitteilen, beginnend am Tag nach dem Tag, an dem Sie Ihren Kauf erhalten haben. Sie können dies per E-Mail tun: klantenservice@mastertools.nl. Wenn Sie uns zum ersten Mal mitteilen, dass Sie den Kauf stornieren möchten, haben Sie ab diesem Zeitpunkt weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzugeben. Sie können Ihren Kauf auch ohne vorherige Benachrichtigung zurückgeben, in diesem Fall müssen Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, ist der Kauf verbindlich und Sie können die Bestellung nicht zurückgeben. Sie können das Widerrufsformular verwenden. Diesen müssen Sie ausdrucken und ausgefüllt mit der Rücksendung versenden. Falls Sie diese nicht ausdrucken können, reicht eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung mit dem Vermerk „Rücksendung“. Solange wir die Sendung bei der Ankunft identifizieren können. Beachten Sie bei der Rücksendung Folgendes:

Das Produkt ist unbenutzt und in neuwertigem Zustand. Ist dies nicht der Fall, können wir Ihnen eine allfällige Wertminderung in Rechnung stellen oder die Rücknahme verweigern.

Die Originalverpackung ist (falls zutreffend) so ordentlich wie möglich (kein Duct Tape oder übermäßige Verwendung von Klebeband auf der Originalverpackung).

Die Kosten und Verantwortung für die Rücksendung trägt der Kunde. Ein Paketversand über PostNL ist ab 6,75 € für ein Paket bis 10 kg möglich. Das Versenden eines Pakets über 10 kg kostet 13,00 € über PostNL. In den Niederlanden zahlen Sie ca. 45 € zzgl. MwSt. für eine 1/2-Palette und ca. 60 € zzgl. MwSt. für eine 1/1-Palette. In Belgien zahlen Sie 60 € exkl. MwSt. für eine 1/2 Palette und 75 € exkl. MwSt. für eine 1/1 Palette.

Mastertools organisiert oder ermöglicht keinen Rücktransport.

Wir werden die Rückerstattung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

Abgesetzt:
Sollte ein Produkt ausverkauft sein, erstatten wir Ihnen nach Rücksprache den vollen Kaufbetrag oder Sie wählen ein anderes Produkt aus unserem Sortiment.

Unsere Rücksendeadresse
Meisterwerkzeuge
Stavangerweg 6a
9723JC Groningen