Kundenservice - Lieferung & Abholung

Allgemeiner Lagerbestand*

Wenn ein Produkt den Status "auf Lager" hat, können Sie davon ausgehen, dass mindestens 1 Stück des Produkts sofort verfügbar ist. Wenn Sie mehr bestellen und absolut sicher sein möchten, dass die gewünschten Mengen tatsächlich verfügbar sind, empfehlen wir Ihnen, dies zu überprüfen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Lieferzeit allgemein*

Die von Mastertools verwendeten Lieferzeiten sind immer Richtwerte. Wir werden uns stets bemühen, die Indikation zu erfüllen. In einigen Fällen kann jedoch von der Angabe abgewichen werden und die Lieferung später erfolgen, beispielsweise weil ein Artikel bei einem Hersteller nicht vorrätig ist oder aufgrund eines nationalen oder internationalen Feiertags. Wir versuchen, so gut wie möglich damit umzugehen und halten Sie auf dem Laufenden, wenn eine neue Lieferzeit bekannt gegeben wird.

Lieferzeitangabe

Vor 12:00 Uhr bestellt, heute geliefert
Wenn Sie die Bestellung vor 12:00 Uhr aufgeben, wird sie Ihnen noch am selben Werktag zwischen 16:00 und 22:00 Uhr über Red Je Pakketje zugestellt.

Vor 16:00 Uhr bestellt, heute verschickt
Lieferung innerhalb von 24 Stunden zwischen 9:00 und 18:00 Uhr durch Bulstra. Die Lieferung von Produkten mit diesem Zusatz ist nur an Werktagen möglich. Die Bestellung am Freitag führt in einigen Fällen zur Lieferung am Montag. Die Lieferung an eine belgische Lieferadresse erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Vor 22:00/23:59 Uhr bestellt, morgen geliefert
Bestellungen, die vor 22:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag (sofern auf Lager) von PostNL geliefert. Bestellungen, die zwischen 22:00 Uhr und 23:59 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zugestellt. Für Samstage gilt: Bestellungen, die vor 21:00 Uhr aufgegeben werden, werden am Montag von PostNL zugestellt. Bestellungen, die zwischen 22:00 Uhr und 23:59 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zugestellt. Über PostNL können Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung einen Tag und einen Teil des Tages auswählen. Wenn Sie sich für die Zustellung an einem PostNL-Abholort entscheiden, kann die Bestellung in der Regel am nächsten Tag (außer Sonntag) ab 15:00 Uhr abgeholt werden.

Versand innerhalb X Arbeitstage
Das Produkt muss beim Hersteller bestellt werden. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwei bis vierzehn Werktage. Dies ist jedoch immer ein Hinweis und keine feststehende Tatsache. Wer Gewissheit will, kann sich an den Kundenservice wenden und der Hersteller wird bezüglich der aktuellen Lieferzeit kontaktiert.

Bei allen Lieferoptionen bemühen wir uns stets, wie angegeben an Sie zu liefern. Aufgrund höherer Gewalt kann es zu Verzögerungen kommen.

Teillieferungen sind möglich, führen wir aber nur auf Anfrage durch. In einigen Fällen können (zusätzliche) Versandkosten anfallen. Hierüber werden Sie vorab informiert. Um eine Teillieferung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundendienst: klantenservice@mastertools.nl . Wenn eine Bestellung umfangreich ist und die Bedingung für kostenlosen Versand mindestens zweimal erfüllt wurde, kann Mastertools entscheiden, eine Teillieferung für Sie vorzunehmen.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Lieferung nach Hause über PostNL
Sie können einen Tag und einen Teil des Tages auswählen, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. In einigen Fällen sind mehrere Optionen wie Abendzustellung und Lieferung an Nachbarn verfügbar. Optional sind „Abendzustellung“ und „keine Nachbarzustellung“ (Aufpreis) möglich.

Abholung am PostNL-Abholort
Wenn Sie einen ganzen Tag nicht an einer Lieferadresse anwesend sind, kann es sinnvoll sein, einen Abholort von PostNL zu wählen. Ihre Sendung ist am nächsten Tag ab 15:00 Uhr in Ihrer Nähe (sofern lagernd) abholbereit.

Abholung bei Mastertools in Groningen
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei uns abzuholen. Sie können dies beim Abschluss Ihrer Bestellung auswählen. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Bestellung für Sie bereit ist. Sie können an Werktagen zwischen 09:00/12:00 und 13:00/16:00 bei uns abholen. Klicken Sie hier für unsere Kontaktdaten.

Speichern Sie Ihr Paket (Lieferung am selben Tag)
Wenn Sie die Bestellung vor 12:00 Uhr aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, sie noch am selben Werktag liefern zu lassen. Ihr Paket wird am selben Tag (sofern auf Lager) zwischen 16:00 und 22:00 Uhr zugestellt. Der Lieferservice am selben Tag wird von Red Je Pakketje angeboten. Wenn diese Lieferoption gewählt wurde, erhalten Sie am Nachmittag zwischen 16:00 und 16:45 Uhr eine E-Mail mit der Lieferankündigung. Dies ist auf 30 Minuten genau. Diese Option ist nur für Sendungen innerhalb der Niederlande mit Ausnahme der Watteninseln verfügbar. Bitte beachten Sie: Sendungen mit einem Bestellwert über 250 eu inkl. MwSt. können nicht mit Same Day Delivery versendet werden.

Bulstra (Sondertransport)
Wenn Ihre Sendung zu groß und/oder zu schwer für den normalen Transport ist, kümmert sich Bulstra um die Zustellung. Bulstra sendet Ihnen am Tag der Lieferung eine Track & Trace-E-Mail mit der Lieferangabe. Aufgrund der Art des Transports ist es für eine Lieferung, die von Bulstra geliefert wird, nicht möglich, beim Abschluss der Bestellung einen Teil des Tages auszuwählen. In Absprache mit dem Mastertools-Kundendienst kann geprüft werden, ob ein konkreter Wunsch erfüllt werden kann. Es ist ratsam, dies mit dem Kundendienst zu besprechen, bevor Sie die Bestellung abschließen. Wenn keine Präferenz geäußert wird, übernehmen wir die nächste Lieferoption. In der Regel ist dies der nächste Werktag. Palettensendungen können innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Niederlande geliefert werden. Für eine Palettenlieferung am Wochenende wird ein Zuschlag erhoben. Wenden Sie sich hierfür bitte an den Kundendienst. Für Kunden außerhalb der Niederlande und der Watteninseln gilt eine Lieferzeit von 48 Stunden.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bestellungen bis 45 € inkl. MwSt. + 4,95 €

Bestellungen ab 45 € inkl. MwSt. Kostenlos

Lieferung am selben Tag + 2,95 €

Nicht an Nachbarn liefern + 0,75 €

Ich habe den Zusteller verpasst, was nun?

PostNL
Wenn Sie die Zustellung durch PostNL an die von Ihnen angegebene Adresse verpasst haben, folgt am nächsten Tag ein zweiter Zustellversuch. Danach kann der Fahrer versuchen, die Sendung bei den Nachbarn zuzustellen. Wenn dies fehlschlägt, wird Ihre Bestellung an die nächstgelegene PostNL-Abholstelle geliefert, wo Sie die Sendung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt abholen können. Ihre Sendung bleibt 7 Tage hier. Den aktuellen Status finden Sie auf der zu Ihrer Bestellung gehörenden Track & Trace-Seite. Es ist auch möglich, die Lieferung per Track & Trace (nach dem ersten Zustellversuch) zu ändern, beispielsweise zu einer Abendzustellung oder einer anderen PostNL-Abholstelle. Dies kann zusätzliche Kosten verursachen, die Sie direkt an PostNL zahlen.

Speichern Sie Ihr Paket (Lieferung am selben Tag)
Wenn Sie die Zustellung durch Red Je Pakketje an die von Ihnen angegebene Adresse verpasst haben, folgt am nächsten Tag abends ein zweiter Zustellversuch. Schlägt auch ein zweiter Versuch fehl, kann der Fahrer entscheiden, die Sendung bei den Nachbarn abzugeben. Je nach Tageszeit kann der Fahrer jedoch entscheiden, dies nicht zu tun. Wenden Sie sich in diesem Fall am besten direkt an Red Je Pakketje oder natürlich an den Kundenservice von Mastertools.

Bulstra
Wenn Sie die Zustellung durch Bulstra an die von Ihnen angegebene Adresse verpasst haben, folgt am nächsten Tag ein zweiter Zustellversuch. Handelt es sich um einen Palettenversand, erfolgt dieser nicht am Wochenende, sondern am nächsten Werktag. Kann die Sendung auch beim zweiten Mal nicht an die Lieferadresse zugestellt werden, wird die Sendung an Mastertools zurückgeschickt.